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_发动机故障频出修6次未果 沃尔沃挖掘机闹纠纷

2017-11-20 01:07
发动机故障频出修6次未果 沃尔沃挖掘机闹纠纷

重庆的刘先生近日向媒体投诉:在重庆市铜梁县大庙镇云雾山隧道“服役”的VOLVO挖掘机(沃尔沃挖掘机)发动机发生高温故障,厂家报重庆瑞豪建筑设备技术服务有限公司服务部联系维修,服务部派技工到场维修以及更换配件六次,但是始终未彻底修好,之后将发动机拆回VOLVO公司,结果发现VOLVO公司竟没有自己专门的拆除维修车间,结果越修越糟糕,还被不合理收费。

沃尔沃集团新任总裁兼首席执行官欧罗夫·佩森曾在沃尔沃中国“20周岁生日”庆典时说,中国是沃尔沃继瑞典之后的又一个本土市场,它给沃尔沃带来了前所未有的巨大收获。“我们在这里已经取得了巨大的成功,比如说在我们的建筑设备方面,这就证明我们的理念和我们的客户是相互吻合的,我相信我们在未来还会有更大的发展。”

佩森的话言犹在耳,沃尔沃产品的售后难题不断。

对佩森来说,沃尔沃经销商的售后服务考验其掌控沃尔沃中国局面的能力。

刘先生介绍,这款VOLVO挖掘机设备型号为EC210BL-37189,发动机的型号为D6E,发动机编号10971993。目前在重庆市铜梁县大庙镇云雾山隧道使用,发动机出现发热故障后,厂家报重庆瑞豪建筑设备技术服务有限公司服务部联系,先后维修了6次,之后10月26日更换配件节温器一个,11月14日更换配件垫圈一个,但是均未达到效果。

刘先生出示的福建人文律师事务所律师函显示:“以出款26万元的条件更换大梁,而后又出现在实际使用过程中高温警报导致无法使用,更为离奇的是,出现了液压钢管破裂的问题。”

沃尔沃相关方总监亲自到场检查后提出要拆整台发动机回去维修。VOLVO公司派人员到场把发动机拆回VOLVO公司,刘先生一方工地派一个人跟去维修,到达后发现VOLVO没有自己专门的拆除维修车间,将发动机放于不知名的维修处维修,拆除过程中,缸套被拆坏一个。

之后,VOLVO公司发送一份发动机大修计划给刘先生,刘先生介绍:大修计划里面有不合理的地方,而且收费偏贵,一些无需更换的配件也有要更换的。“所谓‘大修’过程,那就是一出闹剧了,先是开出一张数万元的收费,在我方坚持核对配件使用具体情况下,维修价格降为1万余元,工时费亦为1万余元,先不论价格问题,但就售后维修技工的水平,实际操作中将气门螺丝都会扭断,还将设备外包给其他小厂维修,完全无法保障按时保质的完成售后维修义务。”

根据刘先生提供的情况,笔者随后采访了沃尔沃上海相关方的一名李姓经理,李经理听说情况后回复笔者说等了解一下具体情况后再回复,就匆匆挂了电话。之后笔者又电话采访福建沃尔沃建筑设备相关负责人黄先生,黄也是说自己现在不负责这块业务并挂断电话。之后笔者又按照沃尔沃建筑设备中国官网上的联系方式进行采访,结果发现是空号。

沃尔沃建筑设备不知不觉中扮演了抹黑沃尔沃品牌的行为。当奔驰、宝马这些豪华品牌的市场销量节节高涨的时候,人们惊奇地发现,沃尔沃轿车销量连续出现倒退。

据了解,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司于2002年3月成立,总部设在上海。工厂位于上海浦东金桥出口加工区,于2003年3月开始投产,以生产履带式挖掘机为主。在其官方介绍中,沃尔沃挖掘机被贴上“坚固、可靠,马力强劲,生产率高,性能优异,驾驶室环境舒适,可进一步提高工作效率”等标签。

但是对沃尔沃建筑设备的投诉也一直不断。“建筑工程可不是闹着玩的,机器停转一天有可能会损失好几千甚至上万,沃尔沃财大气粗也许觉得没什么,但是在工地上工作的工人一般都承担不起这样的损失。”这位业内人士说。

分析人士指出沃尔沃正在中国开疆拓土,但是不能顾此失彼,中国市场也是一样,得售后者得天下,希望沃尔沃能够有一份应有的担当。

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发布时间:2017-11-20 01:07

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